1. Điều kiện hủy dịch vụ

Khách hàng có thể yêu cầu hủy dịch vụ thuê xe trong các trường hợp sau:

Hủy trước 7 ngày so với ngày sử dụng dịch vụ: Hoàn tiền 100% (sau khi trừ phí chuyển khoản nếu có).

Hủy trước 5-6 ngày: Hoàn tiền 80% giá trị đặt cọc.

Hủy trước 3 ngày: Hoàn tiền 60% giá trị đặt cọc.

Hủy trong vòng 48 giờ: Không hoàn lại tiền đặt cọc.

Lưu ý: Riêng các ngày cao điểm (Lễ, Tết, cuối tuần), việc hủy dịch vụ có thể không được hoàn lại nếu đã xác nhận đặt xe.

2. Hình thức hoàn tiền

Hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng trong vòng 1-3 ngày làm việc.

Không hoàn tiền bằng tiền mặt hoặc qua các bên trung gian thanh toán trễ hẹn.

3. Trường hợp được đổi/hoãn ngày thuê

Khách hàng có thể đổi ngày thuê xe (1 lần duy nhất) nếu thông báo trước 5 ngày và xe vẫn còn sẵn.

Không áp dụng đổi ngày vào dịp Lễ/Tết hoặc xe đã được lên lịch chạy.

4. Trường hợp do lỗi từ nhà cung cấp

Nếu công ty không thể cung cấp xe đúng như đã cam kết (về loại xe, tài xế, thời gian), khách hàng có quyền:

Yêu cầu đổi xe tương đương hoặc cao cấp hơn (nếu còn).

Yêu cầu hoàn tiền 100%, không kèm phụ phí.

5. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có yêu cầu hủy hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

📞 Hotline: 0976911522
📧 Email: booking@luxcarviet.vn
⏰ Giờ làm việc: 08:00 – 18:00 (T2 – CN)